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Que faire quand une playlist ne se charge pas dans WalisTV

Mis à jour le · Par l’équipe support WalisTV

Votre playlist ne se charge pas ? Pas d’inquiétude : dans la plupart des cas, la cause est simple et vous pouvez la trouver en quelques minutes. WalisTV ne fournit pas de playlists, donc certains problèmes viennent du lien ou du serveur qui l’envoie. Ce guide vous aide à voir d’où vient le problème et quoi faire, étape par étape.

Playlist qui ne se charge pas dans WalisTV : comment résoudre le problème

D’abord : que se passe-t-il exactement ?

  • Toute la playlist ne s’ouvre pas (erreur ou liste vide) : voir les solutions 1 à 7.
  • La playlist s’ouvre, mais une chaîne ou un titre ne se lit pas : voir la solution 8.
  • La vidéo démarre mais s’arrête sans cesse : c’est de la mise en mémoire tampon, voir 12 solutions contre la mise en mémoire tampon.

10 solutions quand votre playlist ne se charge pas

1. Vérifiez la connexion internet

Une playlist qui ne se charge pas est souvent un problème de réseau. Ouvrez une autre application qui utilise internet sur la même TV. Si rien ne fonctionne, redémarrez votre box internet et votre TV, puis rouvrez WalisTV.

2. Vérifiez le lien de la playlist

Ouvrez le Dashboard WalisTV et regardez le lien. Il doit être complet et commencer par http:// ou https://. Un caractère manquant, un espace à la fin ou un jeton expiré suffit à le bloquer. Si vous le pouvez, copiez à nouveau le lien depuis sa source et remplacez-le.

3. Testez le lien dans un navigateur

Ouvrez le lien dans un navigateur, sur un ordinateur connecté au même réseau. Si le navigateur affiche une liste qui commence par #EXTM3U ou télécharge un fichier, le lien fonctionne. S’il affiche une erreur ou rien du tout, le problème vient du lien ou de son serveur, pas de WalisTV.

4. Lisez le message d’erreur

  • Connection refused ou could not connect : le serveur qui héberge la playlist a refusé la connexion. Il est peut-être en panne, l’adresse ou le port ont peut-être changé, ou votre fournisseur d’accès le bloque.
  • Not a valid M3U playlist : le lien répond, mais pas avec une playlist. C’est peut-être une page web, une page de connexion ou un lien expiré.
  • Timeout : le serveur est trop lent ou surchargé. Réessayez plus tard.

5. Essayez un autre réseau

Partagez la connexion mobile de votre téléphone (point d’accès) avec la TV et réessayez. Si la playlist se charge avec le point d’accès mais pas à la maison, c’est votre fournisseur d’accès ou votre box qui bloque le serveur.

6. Vérifiez le Device ID

Si la liste des playlists est vide, la playlist a probablement été ajoutée à un autre Device ID. Comparez le Device ID affiché dans les Réglages de WalisTV avec celui du Dashboard.

7. Actualisez la playlist

WalisTV garde une copie de votre playlist pour l’ouvrir plus vite. Ouvrez Playlists et actualisez pour télécharger la version la plus récente. Si l’actualisation échoue, WalisTV continue d’afficher la copie enregistrée et vous le signale.

8. Une seule chaîne ou un seul titre ne se lit pas

La playlist fonctionne, mais ce flux est hors ligne, a été déplacé ou n’est pas disponible depuis votre pays. Essayez d’autres éléments. Si beaucoup d’éléments échouent, contactez le fournisseur de la playlist.

9. Les très grandes playlists

Il est normal qu’une grande playlist mette du temps à se charger la première fois. Une playlist de dizaines de milliers d’éléments prend plus de temps, surtout en Wi-Fi. Patientez un peu : les ouvertures suivantes utilisent la copie enregistrée.

10. Redémarrez et mettez à jour

Fermez complètement WalisTV, redémarrez la TV et vérifiez que vous avez la dernière version de WalisTV. Les mises à jour corrigent souvent des problèmes de playlists et de flux.

Playlist ne se charge pas : quand le problème vient du fournisseur

Si le lien échoue aussi dans un navigateur, ou ne fonctionne que sur un autre réseau, seul le fournisseur de la playlist peut régler le problème : le serveur, le lien, le port ou votre accès. Contactez-le avec le message d’erreur exact. Les erreurs HTTP courantes sont expliquées sur MDN Web Docs.

Votre playlist ne se charge pas malgré tout ? Demandez de l’aide

Contactez le support WalisTV en indiquant le modèle de votre appareil, la version de WalisTV et le message d’erreur. N’envoyez ni le lien de votre playlist ni aucun mot de passe.

Important : WalisTV est uniquement un lecteur multimédia. Il ne fournit aucune chaîne, playlist, abonnement, film, série ni aucun contenu en streaming. Utilisez uniquement des playlists provenant de sources que vous êtes légalement autorisé à utiliser.